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興奮した人への正しい対処法
興奮した相手と
話し合うことが
たびたびあると思います。
怒りで興奮した
友達の話を聞く、
クレームをあげる
お客様の話を伺う、
激昂した上司から
お叱りを受ける、
激怒した彼女から
罵られる、
などなど・・
占い師だと、
鑑定途中から
どんどん興奮し、
話が止まらなくなるお客様も
たまにいらっしゃいます。
客室乗務員の経験から
このような場合、
どうすればスムーズに
ことを運べるか、
自分なりの対処法があります。
相手が興奮している場合、
とにかく相手の目をしっかり見て
話を聞く。
その怒りの対象が
自分であっても
他者であっても、です。
相槌はうってもいいですが、
間に言葉を挟まず
とにかく話を聞きます。
逃げる姿勢は見せてはいけません。
あくまで受け止めている
姿勢を見せます。
相手は徐々に
ひとりで喋り続けていることに気づき、
客観的になれるのか
どんどん冷静さを取り戻してきます。
その際、
すぐ反撃してはいけません。
一旦この流れを
打ち切る必要があります。
炎は消えたように見えても
まだ火種は燻っています。
なので、
とりあえず同調する風をみせて
話を打ち切る方向に
持っていきましょう。
この流れで
言い訳なんかしたら、
さらに無益な時間を
費やすことになります。
ただ
どうしても説明すべきことがあれば
話を打ち切る前くらいに
さらっと言い添えるくらいで十分です。
怒りで
自分の感情を制御できてない人に
真正面から向う必要は
ありません。
相手が興奮している、と
感じた時は
逆にこちらはクールになること、
これが一番大切です!
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(鍋島菊歌) 2021年5月27日 21:42 | 個別ページ | トラックバック(0)
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