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信頼を得るために必要な「軸=個性」
たまに
「この人はあまり信用できないな」
と思う人いますよね。
なぜ信用できない、と
感じるか・・
たぶん
その人の言動から
「いつかこの人から裏切られるかも」
と感じるからでしょう。
人によって態度が違う。
毎回言うことが違う。
こんなふうに
その人の中に軸が見えない時、
人は相手に対して
不安感を感じます。
その人のポリシーを
感じられないからです。
お店でも同じです。
お客さんによって
態度が違ったり、
スタッフによって
サービス品質に差がある。
こんなお店は
信頼できませんよね。
ちょっとニュアンスは違いますが、
フレンチと言いながら
イタリアンもちょっと出す、
みたいな中途半端な
お店もなんだか信頼できません。
軸=ポリシーが
見えないからです。
個人として
生活をしていれば
「軸」というものを
意識することは
あまりないです。
ですが、自分やお店を
ブランディングする時は
とても重要です。
マーケティングの観点から
重要ということは当然です。
でも、
「信頼を得る」という観点からも
とても大切です。
客室乗務員として
3社の会社で勤めました。
3社とも
ブランディングに力を
入れている会社でした。
客室乗務員は航空会社の
花であり
会社のイメージそのものです。
なので、
客室乗務員を訓練する際
会社の軸=ブランディングを
徹底的に染み込ませました。
ばらつきがあっては
会社の信頼性に影響するからです。
その「軸」を
自信を持って提供すること、
これが大切です。
今は占い師ですが、
私の軸となるものは
「占術」と「人間性=個性」です。
いろんなお客様がいるのと同じで、
いろんなタイプの占い師がいます。
師匠や一緒にお仕事をしている
占い師仲間は、
個性が光ってて
とても素敵な方ばかりです。
でも無理に真似ようとは
思いません。
私らしさが
私の軸であり
商品だからです。
幸運なことに
私の周りは立派な占い師が多いので、
自然と影響を受け
私の人間性が磨かれるかもしれません。
それは成長です。
どんな方に対しても、
どんな相談に対しても、
自分の個性を生かした鑑定をして、
私らしい鑑定結果とアドバイス
の伝え方をする。
占い師として
信頼を得るためには、
自分をしっかり確立すること
=個性を際出させること
これがとても重要だと
感じています。
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(鍋島菊歌) 2021年5月28日 18:19 | 個別ページ | トラックバック(0)
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